岗位职责： 1. 负责新购车客户、维修客户回访工作，并在 DS-CRM系统中记录回访结果； 2. 负责首保/日常保养提醒、预约、服务营销活动邀请等； 3. 负责接听服务来电，记录来电客户信息并受理客户预约； 4. 负责收集回访中用户反馈信息（需求、购车意向、投诉、抱怨等）； 5. 负责对用户反馈信息的处理结果向客户反馈； 6. 负责客户再购及推荐信息收集与意向甄别，并传递至销售经理； 7. 负责下载市场数据库后台上的潜在客户信息，甄别意向并将有意向的客户传递至 潜在客户成交状态在市场数据库后台中更新； 8. 负责配合公司市场活动的信息传递、客户邀请等工作； 9. 负责公司所辖城市展厅及特许服务店客户回访及预约等相关客户关系管理工作。 任职资格： 1.客户关系管理知识 2.电话沟通礼仪 3.汽车产品知识 4.市场营销知识 5.了解 DS-CRM系统应用