职位描述
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1工作职责
(1) 确保客户信息真实有效
(2) 致力于客户忠诚
(3) 负责会员管理和会员服务
(4) 负责当地网络舆情监控
.2工作任务
(1) 维护、统计、分析和检核新车客户信息、维修\保养客户信息、会员客户信息
(2) 组建客户俱乐部,制定并完善俱乐部会员须知和会员服务承诺
(3) 受理客户入会申请,办理客户入会手续
(4) 管理会员积分,办理会员积分兑换礼品手续
(5) 建立会员QQ 群,监控和维护会员QQ 群
(5) 策划、组织和推进客户关怀与客户营销活动
(6) 管理短信平台,执行短信群发
(7) 办理对客户的邮寄业务
(8) 监控、维护和更新互联网信息
.3 质量责任
(1) 确保客户信息真实、全面、有效
(2) 对客户资料和信息的保密负责
(3) 确保客户满意
.4资历和能力
(1) 大专及以上学历,体貌端庄
(2) 具有一年以上客户营销和销售工作经验
(3) 具备专业的职业素养,有责任心,值得信赖
(4) 熟练使用办公软件