职位描述:
岗位职责:
1.负责前台的接待服务工作,负责前台环境的控制和各种设施管理及卫生清洁。
2.接待用户,文明礼貌,主动热情,快捷周到,使用户感受到最好的服务。
3.通过语言、微机、电话、单据、报表、任务委托书等方式,与用户充分沟通,准确记录信息和传递信息。
4.接待用户投诉,做好记录,妥善进行处理。对超越本职工作的投诉,应立即报告服务经理(主管)。
5.关心用户需要,对用户提出的问题,须耐心给予解释,并及时帮助用户解决问题。
6.掌握车间维修工作进程及工作量,准确与用户约定交车时间,遇特殊情况时,应提前通知用户延后提车,并解释清楚变更原因。
7.与车间、配件部门保持良好的沟通与协调。
8.熟知配件性能及价格,并能准确回答用户的提问。
9:对当天结算过的客户进行事后跟踪回访,提高客户满意度。
10:负责完成上级领导分配的其它任务事项。
11:跟踪车辆维修进度与掌控,确定一次性修复。