钣喷服务顾问

1、负责售后服务核心流程预约

工作，与用户初步确定维修项目、时间、备件等，负责接待用户、对用户车辆进行故障诊断，索赔初步鉴定，与用户达成协议等工作，负责为奥迪用户提供保险理赔车辆接待的咨询，及提醒服务，负责平衡车间生产，调度生产，合理安排工位、人员、设备，负责向维修技师传达用户的想法，描述车辆的故障，分配维修工作任务，车辆全面检测(包括外观)负责任务委托书、结算

单的填写及解释工作;

2、接收过滤出险通知，与用户电话沟通，确认人员和车辆安全，指导用户出险报案，及携带相关手续，提前与用户确认是否准时到店，提醒用户携带必要文件，核对车辆维修历史，确认保养周期是否临近保单有效期、上次未修建议项，在用户到店前了解车辆状况，确定车辆维修/服务范围，协调资源，准备好工位、备件与专用工具、替换车(如需)，配备维修人员，节约用户时间;

4、负责建立、完善用户档案，并及时更新，保持与用户的联系，了解用户的需求，了解客户对此次服务的满意程度及评价，收集客户对服务过程的改进建议，掌握客户服务观念的变化趋势;

5、采用标准的服务礼仪热情主动的接待用户，倾听和掌握用户需求，清洁查看受损部位，现场与用户，确认车辆检查问题，清楚完整的检查车辆外观、内饰等

6，陪同车主检查车的外观，对客户的车辆保养、使用提供建议，并在结算单上列出建议项或其他简要说明，提醒客户下次可以提前预约打出维修明细，向客户讲解消费价格，再次确定维修项目和价格，如有其他服务情况，向客户说明，并开具发票