岗位职责： 1.负责前台的接待服务工作，负责前台环境的控制和各种设施管理及卫生清洁。 　　　2.接待用户，文明礼貌，主动热情，快捷周到，使用户感受到最好的服务。 　　　3.通过语言、微机、电话、单据、报表、任务委托书等方式，与用户充分沟通，准确记录信息和传递信息。 　　　4.接待用户投诉，做好记录，妥善进行处理。对超越本职工作的投诉，应立即报告服务经理（主管）。 　　　5.关心用户需要，对用户提出的问题，须耐心给予解释，并及时帮助用户解决问题。 　　　6.掌握车间维修工作进程及工作量，准确与用户约定交车时间，遇特殊情况时，应提前通知用户延后提车，并解释清楚变更原因。 　　　7.与车间、配件部门保持良好的沟通与协调。 　　　8.熟知配件性能及价格，并能准确回答用户的提问。 9：对当天结算过的客户进行事后跟踪回访，提高客户满意度。 10：负责完成上级领导分配的其它任务事项。 11：跟踪车辆维修进度与掌控，确定一次性修复。