岗位职责:
1、根据公司发展战略及管理目标,组织制定项目年度工作计划及实施方案;
2、负责对影响项目年度工作计划的品质、环境、工程、客服等,统筹安排提升客户满意度,促进经营指标的达成;
3、负责项目经营计划实施监督,组织实施项目经营例会,及时调整各个阶段经营重点,达成经营目标;
4、负责经营过程中的全程风险把控,定期向上级报告工作,接受监督、检查、协调影响项目工作开展和服务质量活动的对内、对外关系;
5、处理涉及项目的重大投诉,并按照公司流程报备处置情况、根据公司下达的年度客户满意度指标,组织制定项目年度客户满意度提升工作计划策略;
6、负责对项目管理人员定期组织实施质量管理标准的相关培训、定期组织对项目服务品质质量达标情况的检查、考核、评价工作,对不合格项提出预防措施并督促整改;
7、联动区域经营管理部门,推动社区多种经营业务在项目的落地,以达成年度业绩指标。;
8、定期向直管上级汇报项目客户关系、业务品质、团队建设等相关工作,并提出改进建议。
任职要求:
1、性别不限,大专及以上学历;
2、熟悉物业管理相关法律法规,熟练掌握物业管理基础知识,具有先进的物业管理理念和思路;
3、精通物业服务前、中、后期各项工作,具备独立处理及跟进日常管理事物的能力;
4、有强烈的进取心与高度的工作热情,具有较强的沟通协调能力、团队管理能力;
5、五年以上物业行业经验,知名物业企业同岗位工作经验者优先。